返信と通知に CC 受信者を含めるためのメールの設定

Service Desk または資産マネージャから受信する返信と通知に CC 受信者を含めるには、多数のステップを実行する必要があります。次に、概要を示します。詳細な説明については、このマニュアルの後半で説明します。

  1. CC 受信者を含めるように、最上位のプロセス (インシデント、問題、変更、およびコール) を設定します。
  2. CC 受信者のウィンドウを作成し、後からプロセスに追加できるようにします。
  3. 任意の処理インスタンスをプロセスに追加し、ユーザが CC 受信者を追加できるようにします。
  4. メール コンポーネントで、返信と通知を CC 受信者に送信することを指定します。

次の手順では、例のように、インシデントを最上位のビジネス オブジェクトとして使用します。問題、変更、および通話について、この手順を繰り返すことができます。

CC 受信者の最上位のビジネス オブジェクトを設定するには:
  1. オブジェクト デザイナー コンポーネントを起動し、インシデントなどの目的のビジネス オブジェクトを開きます。
  2. [プロパティ] グリッドの [動作] プロパティの横で、 をクリックします。
    [動作選択] ダイアログが表示されます。
  3. [利用可能な項目] リストで、[CC 受信者コンテナ]、 の順にクリックします。

ダブルクリックして、[選択された項目] リストに追加することもできます。

  1. [OK] をクリックします。
  2. をクリックします。
    新しいビジネス オブジェクトが作成され、「インシデント CC 受信者」のように、CC 受信者の接尾語が付けられます。多数の属性が自動的に追加されました。
  3. [インシデント] などの最上位のオブジェクトが選択された状態で、[処理] リストで [ビジネス オブジェクトを修正] をクリックします。
  4. [属性] ツリーで [CC 受信者] コレクションを選択し、[処理] リストで [処理の管理] をクリックします。

    [処理を管理] ダイアログが開きます。
  5. 必要に応じて、[子に反映する]チェック ボックス (任意) を選択し、[説明] (任意) を入力して、[OK] をクリックします。
    この処理を任意のプロセスに追加することで、ユーザが必要に応じてその他の CC 受信者を追加できます。
  6. をクリックします。

次のステップでは、ユーザが必要に応じてその他の CC 受信者を追加するためのウィンドウを作成します。

ウィンドウの設計については、『デザイナー ガイド』をご参照ください。

CC 受信者ウィンドウの作成

CC 受信者ウィンドウを作成するには:
  1. ウィンドウ マネージャ コンポーネントを起動し、[ビジネス オブジェクト] ツリーで目的のモジュールを展開します。
  2. [インシデント CC 受信者] ビジネス オブジェクトを選択し、[処理] リストで [新しいウィンドウ] をクリックします。
    新しいウィンドウが作成されます。ウィンドウ名を変更することをお勧めします。
  3. [処理] リストで、[ウィンドウの名前を変更] をクリックします。
    [ウィンドウの名前を変更] ダイアログが表示されます。
  4. 必要に応じて、ウィンドウ名を [タイトル] ボックスに入力し、[OK] をクリックします。
  5. [属性] ツリーでは、[受信者タイトル] (必須の属性) をウィンドウに追加する必要があります。必要に応じて、[プロパティ] グリッドを使用して名前を変更します。
  6. [電子メール アドレス] をウィンドウに追加します。
    その他の属性については、ウィンドウに追加しなくてもかまいません。必要に応じて、追加してください。
  7. をクリックします。

目的のプロセスの修正

次のステップでは、任意の処理インスタンスを目的のプロセスに追加し、必要に応じてその他の CC 受信者を追加できるようにします。

目的のプロセスを修正するには:
  1. プロセス デザイナー コンポーネントで、目的のプロセスを開きます。
  2. 目的の [ステータス] を選択し、[プロパティ] グリッド () を展開します。
  3. [任意の処理インスタンス] プロパティの横の をクリックします。
    [任意の処理インスタンス] ダイアログが表示されます。
  4. [利用可能な処理インスタンス] リストで、[CC 受信者を追加]、 の順にクリックします。
    処理が [選択された処理インスタンス] リストに追加されます。
  5. [OK] をクリックします。
  6. 必要に応じて、プロセスの他のステータスについても、この手順を繰り返し、 をクリックして変更内容を保存します。

プロセスの作成と修正の詳細な手順については、『デザイナー ガイド』をご参照ください。

  1. [処理] リストで [プロセスを有効にする] をクリックします。

設定の最後のステップは、メール コンポーネントで実行します。

CC 受信者を含めるためのメールの設定:

CC 受信者を含めるためのメールを設定するには
  1. メール コンポーネントを起動します。
  2. [電子メール セットアップ] ツリーで、[送信メール サーバ設定] をダブルクリックします。
  3. [CC 受信者に通知] チェック ボックスを選択し、 をクリックします。

これで、プロセスが登録され、Ivanti メールからの応答が作成されたときや、リマインダーまたは割り当ての [作成者に通知] が選択されているときに、電子メールの作成者と同時に、すべての CC 受信者にも通知が送信されます。